Ciekawy jest fakt, że z jednej strony otrzymuję od ASUS pismo, że wszystko działa poprawnie, tak samo jak w innych egzemplarzach modelu ASUS N71, a z drugiej Panowie z ASUS proszą mnie o przesłanie nagrania z kamerki internetowej. Przyznam, że nie rozumiem takiego podwójnego działania (taki Dr Jakyll i Mr Hyde).
Prosze o przeslanie filmiku, to ze umiescil go Pan na blogu w niczym mi nei pomoze. Nie przesle strony by technicy w Tajwanie na niej mogli sie zapoznac z filmikiem.
Z powazaniem/Yours sincerely:
Jacek Bakalarczyk
Technical Support Engineer L1
ASUS Poland Sp. z o.o. | Mokotów Plaza I | Ul. Postepu 6 | 02-676 Warszawa
Tel.: +48 22 571 80 40 | Fax.: +48 22 571 80 41
czwartek, 24 lutego 2011
Odpowiedź od ASUS i dogadanie sprawy z X-KOM
Otrzymałem wczoraj informację od X-KOM, że właśnie wysyłane jest do mnie pismo ASUS'a potwierdzające stwierdzenia X-KOM zamieszczone w odpowiedzi na moja reklamację dotyczące zgodności funkcjonowania kamery internetowej zgodnie z założeniami producenta.Oznacza to, że X-KOM, z prawnego punktu widzenia, nie ma możliwości uwzględnienia reklamacji w sytuacji, gdy sam producent na piśmie informuje o fakcie sprawnego działania sprzętu po jego oględzinach.
Dalsza walka polagać mogła by ewentualnie na powołaniu biegłego rzeczoznawcy i na podstawie jego opinii skierowaniu sprawy na drogę sądową. Przyznam, że taki kierunek byłby dla mnie osobiście bardzo kosztowny, dlatego ostatecznie porozumiałem się polubownie z X-KOM i w dniu wczorajszym wyraziłem zgodę na zamknięcie sprawy reklamacyjnej w postaci wykonania przez X-KOM zadośćuczynienia w postaci przesłania mi stosunkowo wysokiego modelu kamerki zewnętrznej.
Nie oznacza to jednak, że nie będę dalej walczył z ASUS, gdyż uważam, że przesłane przez nich pismo (na które teraz czekam) będzie dowodem na metody wypierania się dużych producentów z błędów, które popełnili w trakcie kompletowania wyposażenia notebooka. Będę walczył tak długo, jak długo wada nie zostanie usunięta, a przesłane przez nich pismo jest doskonałym przykładem na to, że w naszym pięknym kraju "czarne jest białe, a białe jest czarne". Mam nadzieję, że Ci którzy będą wybierali w przyszłości dla siebie notebooka trafią na mój wpis i kilka razy zastanowią się, zanim zainwestują w sprzęt ASUS'a.
Dalsza walka polagać mogła by ewentualnie na powołaniu biegłego rzeczoznawcy i na podstawie jego opinii skierowaniu sprawy na drogę sądową. Przyznam, że taki kierunek byłby dla mnie osobiście bardzo kosztowny, dlatego ostatecznie porozumiałem się polubownie z X-KOM i w dniu wczorajszym wyraziłem zgodę na zamknięcie sprawy reklamacyjnej w postaci wykonania przez X-KOM zadośćuczynienia w postaci przesłania mi stosunkowo wysokiego modelu kamerki zewnętrznej.
Nie oznacza to jednak, że nie będę dalej walczył z ASUS, gdyż uważam, że przesłane przez nich pismo (na które teraz czekam) będzie dowodem na metody wypierania się dużych producentów z błędów, które popełnili w trakcie kompletowania wyposażenia notebooka. Będę walczył tak długo, jak długo wada nie zostanie usunięta, a przesłane przez nich pismo jest doskonałym przykładem na to, że w naszym pięknym kraju "czarne jest białe, a białe jest czarne". Mam nadzieję, że Ci którzy będą wybierali w przyszłości dla siebie notebooka trafią na mój wpis i kilka razy zastanowią się, zanim zainwestują w sprzęt ASUS'a.
piątek, 18 lutego 2011
Prosze o pomoc Instytucje konsumenckie
Wysłałem dzisiaj informację o całym problemie do:
Klubu Federacji Konsumentów
Miejskiego Rzecznika Konsumentów
Powiatowego Rzecznika Konsumentów
Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu
Liczę na to, że w końcu ktoś stanie po stronie konsumenta.
Klubu Federacji Konsumentów
Miejskiego Rzecznika Konsumentów
Powiatowego Rzecznika Konsumentów
Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu
Liczę na to, że w końcu ktoś stanie po stronie konsumenta.
Opineo.pl - długa droga dodania opinii
Moja opinia:
Do momentu wyjścia ze sklepu wszystko wydawało się być profesjonalne. Po zgłoszeniu wady całkowita wyparcie się problemu - cała historia opisana na asus-x-kom.blogspot.com. NIE POLECAM!!!
Do momentu wyjścia ze sklepu wszystko wydawało się być profesjonalne. Po zgłoszeniu wady całkowita wyparcie się problemu - cała historia opisana na asus-x-kom.blogspot.com. NIE POLECAM!!!
Odpowiedź X-KOM.PL (16 lutego 2011 | 11:13:02)
Absolutnie nie zgadzamy się z opinią. Notebook, którego Pan reklamował nie posiada wady - posiada wbudowaną kamerę nie spełniającą Pana oczekiwań - nie jest ona jednak w żadnym stopniu wadliwa.
Moja odpowiedź (18 lutego 2011 | 07:59:23)
Jeżeli Państwo w sklepie uważają, że nie jest wadliwa bardzo proszę Pana z opineo na udanie się na stronę podaną w treści mojej opinii (znajdują się tam filmy zarejestrowane zamontowaną kamerą)i wtedy będzie jasne, że sklep mocno naciąga fakty. Dodatkowo sklep powołuje się, że podobno kamera działa zgodnie z założeniami producenta nie posiadając na to żadnego dokumentu. Na szczęście sprawa nie ucichnie a ja nie pozwolę traktować klienta jak neptyka.
czwartek, 17 lutego 2011
środa, 16 lutego 2011
Ponownie wysyłam pismo do X-KOM
W dniu dzisiejszym wysłałem kolejne pismo do X-KOM, które jest odpowiedzią na przesłaną przez nich odmowę uznania rękojmi (treść poniżej).
W związku z przesłaną przez Państwa odpowiedzią w dniu 14 lutego 2011 r. (pismo datowane na 10 lutego 2011 r.) podtrzymuje swoje stanowisko o wadliwym działaniu wbudowaniu kamery internetowej w zakupionym w dniu 4 grudnia 2011 r. w salonie X-KOM Damian Czesny, Michał Świerczewski Sp.j., oddział we Wrocławiu, mieszczącego się przy ul. Marii Curie-Skłodowskiej 5 Notebooku marki ASUS, model N71, nr seryjny A4N0AS71914717G oraz o przysługującym mi uprawnieniu z tytułu rękojmi za wady fizyczne wskazanym w przekazanym do Państwa wrocławskiego oddziału roszczeniu w dniu 2 lutego 2011 r.
Uzasadnienie wskazane w Państwa piśmie jest niewystarczające, a w szczególności stwierdzenie w treści pisma, że „kamerka internetowa będąca częścią notebooka, który jest przedmiotem tej reklamacji, działa zgodnie z założeniami producenta”, nie może zostać uznane za wiarygodny argument tak długo, jak długo nie przedstawicie Państwo oficjalnego stanowiska producenta wraz z jego pismem poświadczającym w/w stwierdzenie.
W innym przypadku Państwa odmowa uznana musi być za bezpodstawną, a dodatkowo dokonując deklaracji w imieniu firmy ASUS nie tylko narażacie się Państwo na zarzut działania na szkodę ASUS’a ale również na zarzut reprezentacji bez należytego umocowania poprzez wyrażanie w imieniu ASUS opinii nie popartych oficjalnym stanowiskiem reprezentowanego.
W związku z przesłaną przez Państwa odpowiedzią w dniu 14 lutego 2011 r. (pismo datowane na 10 lutego 2011 r.) podtrzymuje swoje stanowisko o wadliwym działaniu wbudowaniu kamery internetowej w zakupionym w dniu 4 grudnia 2011 r. w salonie X-KOM Damian Czesny, Michał Świerczewski Sp.j., oddział we Wrocławiu, mieszczącego się przy ul. Marii Curie-Skłodowskiej 5 Notebooku marki ASUS, model N71, nr seryjny A4N0AS71914717G oraz o przysługującym mi uprawnieniu z tytułu rękojmi za wady fizyczne wskazanym w przekazanym do Państwa wrocławskiego oddziału roszczeniu w dniu 2 lutego 2011 r.
Uzasadnienie wskazane w Państwa piśmie jest niewystarczające, a w szczególności stwierdzenie w treści pisma, że „kamerka internetowa będąca częścią notebooka, który jest przedmiotem tej reklamacji, działa zgodnie z założeniami producenta”, nie może zostać uznane za wiarygodny argument tak długo, jak długo nie przedstawicie Państwo oficjalnego stanowiska producenta wraz z jego pismem poświadczającym w/w stwierdzenie.
W innym przypadku Państwa odmowa uznana musi być za bezpodstawną, a dodatkowo dokonując deklaracji w imieniu firmy ASUS nie tylko narażacie się Państwo na zarzut działania na szkodę ASUS’a ale również na zarzut reprezentacji bez należytego umocowania poprzez wyrażanie w imieniu ASUS opinii nie popartych oficjalnym stanowiskiem reprezentowanego.
wtorek, 15 lutego 2011
Subskrybuj:
Posty (Atom)