czwartek, 24 lutego 2011

Ciekawostka - analiza zachowań ASUS

Ciekawy jest fakt, że z jednej strony otrzymuję od ASUS pismo, że wszystko działa poprawnie, tak samo jak w innych egzemplarzach modelu ASUS N71, a z drugiej Panowie z ASUS proszą mnie o przesłanie nagrania z kamerki internetowej. Przyznam, że nie rozumiem takiego podwójnego działania (taki Dr Jakyll i Mr Hyde).

Prosze o przeslanie filmiku, to ze umiescil go Pan na blogu w niczym mi nei pomoze. Nie przesle strony by technicy w Tajwanie na niej mogli sie zapoznac z filmikiem.
Z powazaniem/Yours sincerely:
Jacek Bakalarczyk
Technical Support Engineer L1
ASUS Poland Sp. z o.o. | Mokotów Plaza I | Ul. Postepu 6 | 02-676 Warszawa
Tel.: +48 22 571 80 40 | Fax.: +48 22 571 80 41

Odpowiedź od ASUS i dogadanie sprawy z X-KOM

Otrzymałem wczoraj informację od X-KOM, że właśnie wysyłane jest do mnie pismo ASUS'a potwierdzające stwierdzenia X-KOM zamieszczone w odpowiedzi na moja reklamację dotyczące zgodności funkcjonowania kamery internetowej zgodnie z założeniami producenta.Oznacza to, że X-KOM, z prawnego punktu widzenia, nie ma możliwości uwzględnienia reklamacji w sytuacji, gdy sam producent na piśmie informuje o fakcie sprawnego działania sprzętu po jego oględzinach.

Dalsza walka polagać mogła by ewentualnie na powołaniu biegłego rzeczoznawcy i na podstawie jego opinii skierowaniu sprawy na drogę sądową. Przyznam, że taki kierunek byłby dla mnie osobiście bardzo kosztowny, dlatego ostatecznie porozumiałem się polubownie z X-KOM i w dniu wczorajszym wyraziłem zgodę na zamknięcie sprawy reklamacyjnej w postaci wykonania przez X-KOM zadośćuczynienia w postaci przesłania mi stosunkowo wysokiego modelu kamerki zewnętrznej.

Nie oznacza to jednak, że nie będę dalej walczył z ASUS, gdyż uważam, że przesłane przez nich pismo (na które teraz czekam) będzie dowodem na metody wypierania się dużych producentów z błędów, które popełnili w trakcie kompletowania wyposażenia notebooka. Będę walczył tak długo, jak długo wada nie zostanie usunięta, a przesłane przez nich pismo jest doskonałym przykładem na to, że w naszym pięknym kraju "czarne jest białe, a białe jest czarne". Mam nadzieję, że Ci którzy będą wybierali w przyszłości dla siebie notebooka trafią na mój wpis i kilka razy zastanowią się, zanim zainwestują w sprzęt ASUS'a.

piątek, 18 lutego 2011

Prosze o pomoc Instytucje konsumenckie

Wysłałem dzisiaj informację o całym problemie do:
Klubu Federacji Konsumentów
Miejskiego Rzecznika Konsumentów
Powiatowego Rzecznika Konsumentów
Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu
Liczę na to, że w końcu ktoś stanie po stronie konsumenta.
 
 

Opineo.pl - długa droga dodania opinii

Moja opinia:
Do momentu wyjścia ze sklepu wszystko wydawało się być profesjonalne. Po zgłoszeniu wady całkowita wyparcie się problemu - cała historia opisana na asus-x-kom.blogspot.com. NIE POLECAM!!!

Odpowiedź X-KOM.PL (16 lutego 2011 | 11:13:02)
Absolutnie nie zgadzamy się z opinią. Notebook, którego Pan reklamował nie posiada wady - posiada wbudowaną kamerę nie spełniającą Pana oczekiwań - nie jest ona jednak w żadnym stopniu wadliwa.

Moja odpowiedź (18 lutego 2011 | 07:59:23)
Jeżeli Państwo w sklepie uważają, że nie jest wadliwa bardzo proszę Pana z opineo na udanie się na stronę podaną w treści mojej opinii (znajdują się tam filmy zarejestrowane zamontowaną kamerą)i wtedy będzie jasne, że sklep mocno naciąga fakty. Dodatkowo sklep powołuje się, że podobno kamera działa zgodnie z założeniami producenta nie posiadając na to żadnego dokumentu. Na szczęście sprawa nie ucichnie a ja nie pozwolę traktować klienta jak neptyka.

środa, 16 lutego 2011

Ponownie wysyłam pismo do X-KOM

W dniu dzisiejszym wysłałem kolejne pismo do X-KOM, które jest odpowiedzią na przesłaną przez nich odmowę uznania rękojmi (treść poniżej). 

W związku z przesłaną przez Państwa odpowiedzią w dniu 14 lutego 2011 r. (pismo datowane na 10 lutego 2011 r.) podtrzymuje swoje stanowisko o wadliwym działaniu wbudowaniu kamery internetowej w zakupionym w dniu 4 grudnia 2011 r. w salonie X-KOM Damian Czesny, Michał Świerczewski Sp.j., oddział we Wrocławiu, mieszczącego się przy ul. Marii Curie-Skłodowskiej 5 Notebooku marki ASUS, model N71, nr seryjny A4N0AS71914717G oraz o przysługującym mi uprawnieniu z tytułu rękojmi za wady fizyczne wskazanym w przekazanym do Państwa wrocławskiego oddziału roszczeniu w dniu 2 lutego 2011 r.

Uzasadnienie wskazane w Państwa piśmie jest niewystarczające, a w szczególności stwierdzenie w treści pisma, że „kamerka internetowa będąca częścią notebooka, który jest przedmiotem tej reklamacji, działa zgodnie z założeniami producenta”, nie może zostać uznane za wiarygodny argument tak długo, jak długo nie przedstawicie Państwo oficjalnego stanowiska producenta wraz z jego pismem poświadczającym w/w stwierdzenie. 


W innym przypadku Państwa odmowa uznana musi być za bezpodstawną, a dodatkowo dokonując deklaracji w imieniu firmy ASUS nie tylko narażacie się Państwo na zarzut działania na szkodę ASUS’a ale również na zarzut reprezentacji bez należytego umocowania poprzez wyrażanie w imieniu ASUS opinii nie popartych oficjalnym stanowiskiem reprezentowanego.

wtorek, 15 lutego 2011

Nagranie ze "sprawnej" kamery internetowej ASUS'a N71

Odpowiedź na rękojmię od X-KOM

W dniu 14 lutego 2011 r. otrzymałem pisemną odpowiedź na złożoną przeze mnie rękojmię.

W odpowiedzi na pismo z dnia 2.02.2011r uprzejmie informuję, iż kamerka internetowa będąca częścią notebooka, który jest przedmiotem tej reklamacji, działa zgodnie z założeniami producenta. Dodatkowo reklamował Pan uszkodzenie złącza S/PDIF co także nie zostało potwierdzone, gdyż złącze to działa prawidłowo, lecz transmituje sygnał w sposób optyczny, a nie elektryczny - co także jest zgodne z założeniami producenta. A jak sam Pan przyznał w rozmowie telefonicznej - sprawdzał je Pan poprzez połączenie elektryczne, a nie optyczne.
W związku z tym Pana żądanie odstąpienia od umowy sprzedaży lub wymiany towaru uznaję za bezzasadne.
Z poważaniem
Rafał Daroń
Kierownik serwisu i działu RMA X-KOM

Nie tylko ja mam problem

Po poszukiwaniach okazało się, że nie tylko ja mam taki problem. W ASUS'ach jest znany już od jakiegoś czasu ale niestety ani pracownicy w Salonie X-KOM, ani Serwis X-KOM, ani ASUS mając świadomość problemu starają się go niezauważać.

Link do angielskiego forum ASUS'a

sobota, 12 lutego 2011

Nie dam się przekupić świecidełkami

Moja odpowiedź była natychmiastowa:

Chcę zakończyć sprawę jak najszybciej więc proszę o przesłanie komputera na mój adres domowy wraz z uzasadnieniem pisemnym odmowy rękojmi, która musi zawierać stwierdzenie, że wg Państwa sprzęt jest sprawny w zakresie wskazanych wad.

Zgodnie z prawem porysowana obudowa nie może być powodem odrzucenia rękojmi (korzystałem z tego prawa jako przedsiębiorca), gdyż sprzęt od daty zakupu do daty złożenia wniosku o rękojmię był używany, zatem może mieć normalne ślady użytkowania, a nie muszę dodawać, że ślady użytkowania nie mają wpływu na zgłoszoną przeze mnie wadę.


Przypominam, że w piśmie z dnia 2 lutego 2011 r. zgłaszałem rękojmię z tytułu niezgodności towaru z umową tzn. usterki która była ukryta w momencie nabycia sprzętu, a została przeze mnie wykryta przy pierwszej próbie uruchomienia kamery internetowej.


W złożonym do Państwa piśmie wskazałem dwa kierunki załatwienia sprawy: sprawny sprzęt zgodny z umową sprzedaży, bądź zwrot zapłaconej ceny.

Jest mi obojętne, które rozwiązanie zostanie przez Państwa zaakceptowane, z tym że oczekuję na wpłynięcie do mnie odpowiedzi pisemnej wraz ze wskazanym uzadnieniem najpóźniej do 16 lutego 2011 r., gdyż po tym terminie obligatoryjnie rękojmia zostanie uznana za przyjętą.

Propozycja X-KOM

W dniu 11 lutego 2011 r. otrzymuję od X-KOM odpowiedź mailową, że notebooka mi nie wymienią bo jest porysowany, za to mogą mi dać w rekompensacie kamerkę internetową. Oczywiście odpowiadam im, że dla mnie nie jest to rozwiązanie, gdyż zależało mi na pozbyciu się wszelkich dodatkowych gadżetów a nie na wyłudzeniu dodatkowych urządzeń.

W dniu 11 lutego 2011 15:43 użytkownik "X-KOM.PL <http://X-KOM.PL> Milena Kamińska" <xxx@x-kom.pl <mailto:xxx@x-kom.pl>> napisał:
Witam, 
serwis odpisał Panu pismem wyrażając swoje stanowisko w tej
sprawie, jednakże mamy dla Pana propozycję.
Nie możemy przyjąć laptopa z uwagi na to, że jest on bardzo
porysowany, lecz może byłby Pan zainteresowany otrzymaniem od nas
kamery jako gratis:
http://www.x-kom.pl/p/44123-kamera-internetowa-logitech-webcam-c200.html



Na wniosek p. Kamińskiej usunąłem jej adres mailowy z treści maila:
Dziękujemy za informację, bardzo proszę usunąć mój adres e-mail - nie chciałabym aby adres, którego nie podajemy na stronie sklepu był upubliczniany na stronach internetowych.
Dziękuję.

czwartek, 10 lutego 2011

X-KOM - pierwsza reakcja serwisu

Po 7 dniach, które minęły od złożenia pisma w salonie X-KOM, Serwis X-KOM informuje mnie, że jeszcze nie dokonał weryfikacji, ale jeszcze tego samego dnia sprawdzą i zadzwonią przed 18:00. Oczywiście pod koniec tego dnia ja do nich dzwonię i Pan serwisant mówi, że nie mają odpowiedniego urządzenia do sprawdzenia SPDIF, ale jutro na pewno będzie więc mam dzwonic o 12:00. Dzwonię o 13:00 następnego dnia - sprzętu nadal nie ma i trzeba czekać do kolejnego dnia.

W końcu w dniu 10 lutego 2011 r. otrzymuję informację, że złącze SPDIF jest optyczne (o czym nie ma slowa w instrukcji, na forum, ani nie ma o tym pojecja serwisant ASUS'a - ciekawe jak podłaczył kabel coaxialny i mu działało). Kierownik serwisu X-KOM informuje mnie również, że nie może odpowiadać za różne podzespoły montowane przez producenta ASUS i że kamera jest sprawna bo przecież przekazuje obraz. Na moje pytanie, czy wg niego współczesny sprzęt za 3 tys. zl może nie trzymać synchronizacji obrazu i dźwięku sięgającego 2 sekund i mieć tak słaby frame rate Pan Kierownik Serwisu powiedział, że przecież nawet dwa takie same modele leżace obok siebie mogą mieć różne kamery a przez to inaczej działać, a nie ma norm mówiących o parametrach, które mają spełniać kamery internetowe.

W dniu 10 lutego 2011 r. piszę więc maila do X-KOM oburzony taka sytuacja, gdyż to oni doradzili do telekonferencji notebooka, w którym kamera się do tego po prostu nie nadaje. A teraz zostawili wspólnie z ASUS'em nabywcę samemu sobie, zgodnie z zasadą frajer kupił, frajer ma problem.

środa, 2 lutego 2011

Składam reklamację

Zirytowany taką postawą w dniu 2 lutego 2011 r. kontaktuje się ze salonem X-KOM we Wrocławiu, oddaję laptopa i składam wniosek o rękojmię:

Z uwagi na wystąpienie wady polegającej na wadliwym działaniu wbudowaniu kamery internetowej oraz braku przesyłu cyfrowego sygnału dźwięku przez złącze S/PDIF w zakupionym w dniu 4 grudnia 2011 r. w salonie X-KOM Damian Czesny, Michał Świerczewski Sp.j., oddział we Wrocławiu, mieszczącego się przy ul. Marii Curie-Skłodowskiej 5 Notebooku marki ASUS, model N71, nr seryjny A4N0AS71914717G i korzystając z uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne powołuję się na artykuł 560 Kodeksu Cywilnego i odstępuję od umowy kupna-sprzedaży (faktura VAT nr WR/2010/12/0117 z 9 grudnia 2010 r. do paragonu nr W008655) i żądam zwrotu ceny za zakupiony towar lub wymiany na taki sam nowy model wolny od wad w terminie 7 dni.